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苏宁帮客是苏宁易购旗下专业的 “互联网+” 家庭全场景服务平台，围绕消费者 “家需求”持续拓展服务类目，在家电、家政、家居、家装、家生活等领域，为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收、延保等服务，致力于成为最值得消费者信赖的国内家庭服务第三方服务平台。
结合行业纵深发展，苏宁帮客搭建服务生态供应链，通过子品牌帮客联保，面向各领域合作伙伴提供集服务产品、系统支撑、专业客服及材配供应四位一体的综合服务解决方案，正努力打造成为泛家居行业一站式服务解决方案首选平台，目前帮客联保合作伙伴数量突破2万+，年均服务用户数量超过1000万。
以用户体验为核心，苏宁帮客双线发展，在线服务平台聚焦服务产品销售，目前已完成主流渠道全覆盖，线下围绕居民社区生活圈打造全国连锁的服务网络。
基础设施方面，在全国拥有自营和加盟服务网点8000家，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万，服务能力触达全国98%以上区域。与阿里、美团、海尔、美的、特斯拉、蔚来等8000家家电、家居、新能源车等品牌达成深度合作。
2021年苏宁易购帮客启动社区店建设，预计2022年内将建设600+家社区服务店，覆盖全国10万+社区，打造“销售+服务”融合模式，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景服务模式，响应时效及上门时效将进一步缩短，让用户即时下单，即时服务成为可能。
在下沉市场，苏宁帮客坚持“一县一店”，以苏宁帮客县级服务中心为载体将终端物流、售后、购物进行融合，推出以24小时送装为核心的“闪电乡镇”计划，着力打造县镇市场一站式智慧生活服务平台，目前苏宁帮客已完成1500家县级服务中心建设，覆盖全国95%以上的县镇。
产品上，苏宁帮客形成家电、家居等5大类目包含维修、清洗、回收、换新、局装在内的1000多项服务商品，并以用户需求不断迭代服务，先后推出送装一体、送新取旧、半日装、闪电送装等多款服务产品。
在及时、专业、透明3方面服务承诺上，苏宁帮客发布15条安心计划，以100%一小时内响应、100%持证上岗、100%规范收费树立起行业服务标杆，持续提升大家居后市场的服务质量和履约效率。
作为行业数字化转型先锋，苏宁帮客依靠自主研发的鲲鹏服务系统构建起全链路数智化服务平台，通过数字化手段实现人员管理精细化，履约管理智能化，用户体验可视化。AI智能派工系统可以根据实时距离、闲忙状态等通过大数据算法实现毫秒级自动派工，全链路订单履约执行系统，可以对运营指标数据进行实时监控和预警提醒，通过数字化手段推动及时响应及按约上门。
苏宁帮客持续推进专业技术型人才培养及服务标准化体系搭建，通过蓝狮技术人才平台开展统一人才培训，并通过与院校战略合作，携手培养高薪蓝领技术性人才。
未来，苏宁帮客将以“专注好服务”为核心理念，以专业靠谱的服务口碑推动生活服务向标准化、专业化、透明化发展，通过场景化服务能力，构建品牌护城河，通过生态化供应链，联结品牌厂商、服务商、服务工程师、消费者等，让城乡消费者享受“家门口”的便利服务。
