8月9日，江苏省财贸轻纺工会苗建东副主任、傅振华科员，协会钱争鸣书记、徐学录秘书长，副秘书长、会员部部长徐红在协会常务理事、南京持盈贸易有限公司总经理陈士民的陪同下前往A.O.史密斯产业学院，为南京艺宁电器安装服务有限公司唐永辉颁发江苏省五一劳动奖章。在2022年荣获江苏省家用电器协会、江苏省财贸轻纺工会表彰的“2022年江苏省家电行业年度工匠”称号的基础上，2023年4月南京艺宁电器唐永辉同志获得江苏省五一劳动奖章的殊荣。回顾他的成长过程，从一名普通员工到一名技术骨干再到一名管理者，都离不开他长期在工作岗位上任劳任怨、勤勤恳恳、甘为人梯、不计名利得失的奉献精神，也离不开公司给他提供发展的平台和培训。唐永辉2001年6月初中毕业，当时只有十八岁的他知道自己没有学历，没有技术也没经验，给自己定位就是只能靠手艺卖苦力吃饭，在看到我司招聘热水器安装工广告后，觉得这份工作很适合自己，通过面试进入我司成为一名热水器安装工。入司以后他白天不辞辛苦的跟着师傅进入用户家进行现场实操培训，下班回来老员工们在下棋聊天，而他在写一天跟单的学习心得体会笔记，几大本笔记记录了他的成长史，他深知自己的父母岁数不断的增长、将来还要成家立业，拿什么来养家糊口，如果现在不笨鸟先飞，那就不能尽快上岗，如果不主动地去认真学习服务规范、产品知识、服务技能等方面的理论知识，即使上岗也不能实现自己的利益最大化，只有通过勤学苦练不断提升自己的服务技能和各方面的能力，才能在公司有更好的发展，经过两三年的磨练他果然不负众望成为公司的技术骨干。唐永辉在平时的服务过程中，严格执行厂家的服务规范，始终把用户利益放在第一位，不怕吃苦、不怕麻烦，记得有一次在为用户安装热水器时，用户家房子已经装修好，为了美观唐永辉建议用户将热水器做半隐藏式安装，这就需要拆吊顶，对只会安装热水器从来没有接触过装修方面的唐永辉来说，这件事是有很大难度的，为了实现让用户非常满意的目标，在与用户充分沟通施工方案以后，就进行施工作业，热水器很快的安装好后还要进行对吊顶进行恢复，在恢复的过程中不小心扣板还是磕碰到了自己的下巴，当时是鲜血直流吓坏了用户，用户让他立即去医院治疗，他只是做了一下简易的止血处理后，忍着疼痛仍然坚持把吊顶恢复好了才去医院进行治疗，医生给他做了清创缝合术，缝了8针的伤口至今在他的下巴上还有一道抹不去的疤痕，这件事让用户非常感动，也给用户留下一个好的体验感。唐永辉从一名普通员工成长为公司的技术主管以后，他心系公司的发展，明白一个公司的发展中如果我们老员工不能把自己学到的东西传承下去，自己的价值就体现不出来，于是他跟公司领导主动提出要带徒弟，公司经过评估他的技能和能力，觉得他完全可以胜任带徒弟的重任，便同意了他的请求，记得有一个徒弟叫朱士飞在家是公子哥，没有责任的概念，没有服务的意识，更不知道怎么去为用户服务，公司将他交给唐永辉以后，唐永辉首先与徒弟进行人生观、价值观和世界观的讨论，看看他的三观是否与公司价值观相吻合，找到共同点后，觉得他是高中生虽然没有工作经验但是个可塑之才，并给他明确了工作目标，制定好培训计划，在徒弟学徒跟单过程中，他每天下班回来跟徒弟一起总结将当天学到的知识点记下来，布置明天学习内容，通过教练式的手把手教，使徒弟进步很快，很快就掌握服务技能和服务规范方面的知识，还时不时地教徒弟如何做人做事，让徒弟非常感动，徒弟通过自己的努力现在也成为一名管理人员了，自他入司至今唐永辉带出来的徒弟不下于二三十名，为公司的发展作出了应有的贡献！售后服务工作是一项工作繁琐，稍不留意用户就会投诉或者差评，然而服务质量是公司的生命线，是员工利益的根本保证。如何服务好用户杜绝投诉发生，是摆在每个服务人员面前的课题，尽管每天的工作内容是一样的，但是用户的需求是不一样的，你不能满足用户的需求，用户就不会给你好评和点赞。唐永辉针对行业特点，认识到品牌厂家要的是用户的口碑、公司要的是服务质量考核数据达标，用户要的及时主动超值服务，明白只有满足厂家和公司需求，才能最终实现自己的利益最大化。在一次接到为用户维修的工单，他按与用户约定的时间准时上门服务，到用户家一看不是我司服务的品牌，但用户请求他给处理一下，唐永辉觉得虽然这个用户现在不是我们的用户，但是不代表以后不是我们的用户，于是他对该用户的老旧机器漏水问题进行认真仔细的排查，最终修好了漏水点，并告诉用户因为机器时间超过八年了，建议用户以后再坏了就直接换机器吧，没有维修价值了，用户非常感谢和认可，此用户最终不但自己购买了我们的产品还推荐他的亲戚朋友也购买了我们产品。干一行爱一行、不断创新和突破是唐永辉的个性，公司遇到急难险重的任务都离不开他，南京青奥会召开之前公司接到厂家特殊的派单任务，要我司完成青奥会场馆的热水器安装工程任务，这个工程之前是其他品牌通过招标后无法完成的工程任务，奥组委抱着试试看的态度找到史密斯公司请求帮助，史密斯公司又把安装任务分配给我司，我司高度重视，迅速组成工作专班，由唐永辉带队到安装现场进行安装可行性分析，因为时间紧、任务重、安装难度大、人手有限，唐永辉带领技术团队加班加点，硬是将二百六十多台热水器根据不同的安装环境要求，逐台拿出施工方案交给招标方审核，方案达到招标方的认可，最后经过大家共同努力，终于在规定的时间完成了安装任务，此工程使我司一举成名，也给我司留下一个“艺宁没有安装不起来的热水器”的美名，为公司更好的发展也奠定了坚实的基础。也为他自己在公司树立了良好的形象，成为公司的管理者。唐永辉无论是业务上还是技术上都是棒棒的，个人综合素质得到全公司员工的认可，他也顺理成章的成为公司一名部门管理者，做管理长期扎根在一线管理岗位上，无论是做技术主管还是做部门经理到资深经理，都能严格执行公司的各项规章制度，把公司的政策执行到位奖罚分明，在员工中有很高的威信。他集体荣誉感强，有比赛就上，本人在参加2019年江苏省家电协会主办的全省采暖维修行业劳动技能竞赛中获得第一名，所在的团队同时获得劳动竞赛的前三名，为公司争的了荣誉。这也充分体现他的个人高超的技术能力、组织能力和管理能力。协会号召我省家电服务工程师以唐永辉为榜样，树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念，立足本职、爱岗敬业，焕发劳动热情，释放创造潜能。为社会、为行业、为企业做出更大贡献！
