创新融合 健康发展--2018年会工作报告

会员代表们：大家上午好！

　　金桂飘香、秋高气爽。又到一年相聚时，回顾展望再起航。自2017年10月协会换届以来，我们所处的外部环境发生了急剧的变化。无论是中美贸易，还是国家的宏观政策，以及数字化生存带来的挑战，知识驱动带来的转型，我们遇到前所未有的变革。企业绩效影响因素已经由内部转向外部，创新已成为企业生存发展的根本要求。江苏省家用电器协会第六届理事会为促进我省家电行业在新的经济环境中创新融合，健康发展，主要从以下几方面开展了工作：

一、以人为本，重视一线队伍建设

　　1、 调研培训走访 关心一线员工

　　中共中央办公厅、国务院办公厅2018年3月下发了《关于提高技术工人待遇的意见》，为切实贯彻文件精神，2018年5月我会和江苏省财贸轻纺工会联合发文，共同开展了对全省家电安装维修工职工队伍及劳动权益情况的专题调研，对行业发展和职工权益保障面临的突出问题收集意见或建议。目前已走访了几十家企业，发放回收了500多份调查问卷。根据普遍存在的空调安装维修费用结算扣罚严重现象，协会编写了空调安装岗位技能提升培训手册，在大金空调和格力空调的支持下已开展两批职业素养规范和岗位技能培训。帮助一线职工提升技能，劳有所获。

　　今年入夏以来全国发生数起空调安装维修人员高处作业伤亡事故。为落实一线人员高处作业安全措施，协会通过微信公众号发布“对于夏季空调用装的安全警示”，提醒企业重视对安装人员的安全教育、检查和监督，向社会宣传推广高处作业的规范要求，警示一线安装人员时刻强化安全意识。文章引起行业广泛关注，被省外多家协会采用。

　　8月会同中国家用电器服务维修协会、重庆市家用电器服务企业联合会、山东省家用电器行业协会、湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、安徽省电子电器服务业协会等联合发布了“致空调企业总部及驻省市办事机构的公开信”。呼吁空调企业着力解决安全方面存在的突出问题和薄弱环节，规范空调安装作业中的安全行为，促进空调企业提升相应作业安全保障能力，提高一线工人收入，严格履行相关职责和义务。

　　2、创新职业大赛 提升服务技能

　　2018年我会在省商务厅、省人社厅、省商联会、省总工会的指导下，延续前三届大赛的举办经验，与省财贸轻纺工会、省职业技能鉴定中心共同主办了由A.O.史密斯冠名，江苏经贸学院承办的第四届江苏省家电家装创新职业技能大赛。本次大赛联合职业学院共同举办，得到了众多协会优秀会员企业和注重创新的家装设计单位积极响应：A.O.史密斯、大金、格力、美的、海尔、海信、威能、阿里斯顿等品牌企业，苏宁云商、五星电器、汇银乐虎、江苏明珠、汇易达管家、志佳冷暖、计华制冷、江苏依斯特、江苏科宁、鑫亦恒机电、东大室内设计师培训学校、千禧龙装饰、百思乐装饰、陶师傅装饰、圣都装饰、标点家装、装家家平台等流通和服务企业，纷纷组织服务工程师参赛，设立分赛区进行选拔。大赛还得到了扬子晚报、江苏公共新闻频道、江苏教育电视台、新华日报、江苏新闻广播、南京电视台、南京零距离、南京十八频道、南京日报、现代快报、南京晨报、江苏新闻网、今日头条、龙虎网等媒体的宣传支持。

　　本次大赛设中央空调、锅炉地暖、室内家装设计三个类别。采用理论考试+实机操作，理论实行闭卷考试；实操考试由大赛组委会聘请专家出题，参赛选手按要求进行操作，评委裁判现场评分；家装设计实操考试由评委针对参赛选手作品对家电装修的关注度、智能创新和整体效果等方面，对其现场答辩评分。

　　目前大赛已开设了彩电、空调、燃气具、中央空调、锅炉地暖、室内家装设计等六个比赛类别。每届大赛通过跨界创新，增设类别，得到了社会各界与行业企业的关注和支持，今年已进入省人社厅省级二类职业大赛目录。通过大赛，表彰优胜选手，弘扬工匠精神；授予“江苏省五一创新能手”，“江苏省技术能手”、“江苏省商业服务业技术能手”等荣誉称号，树立行业标杆。通过省市各类媒体，广泛宣传技术能手的劳动成果和创造价值。我会还通过大赛培养选拔人才，为胜出人员申请国家相应的职业技术职称，调动一线员工钻研技术、提高服务能力的积极性，促进我省家电行业整体服务水平的提升。

二、规范行业管理，承担组织职能

　　1、持续评定企业资质等级，提升整体服务能力

　　换届以来，协会继续进行全省家电行业服务企业资质等级评定工作。根据国家相关标准，严格细化各项要求，借助对申报企业的评审，引导企业规范管理，完善服务标准，完备硬件设施，打造技术团队，确保安全生产，提升企业的综合服务能力和团队的专业技能素质。通过授牌宣传，加大等级企业的社会影响力，带动行业整体服务能力提升。换届后，我省提交评审申报的家电企业共18家，其中符合申报条件12家。经协会专业委员会和评审委员会人员实地考察申报企业场地、设备设施、人员管理情况，对照《江苏省家用电器行业服务企业资质等级评分办法》逐条打分，评出舒适家居类一级企业9家、空调类一级企业3家（其中制造企业1家、流通企业8家、服务企业3家）。目前协会已评定了全省家电服务特级企业8家（其中：制造业2家、流通业5家、服务业1家），一级企业30家（其中：流通业22家、服务业8家），二级企业10家（其中：流通业8家、服务业2家），三级企业1家（服务业）。相关企业通过其资质等级成功地参加了诸多项目招标。

　　2、制定行业企业资质等级评定标准（草案）

　　因原有的资质等级评定标准已不完全适应目前家电行业的现状，为与时俱进做好行业企业资质等级评审，我会选派人员参加了国家相关部门组织的“标准起草人和审查人能力提升与实际操作”高级培训班，取得了相应的资格，并着手起草《江苏省家用电器行业服务企业资质等级评定标准（草案）》，拟通过专业委员会讨论定稿后，上报江苏省质量技术监督局申请立项。

　　3、做好年度统计 完成行业报告

　　2018年协会在进行全省家电服务维修行业样本企业统计的同时，编写了我省家电服务维修行业的年度分析报告。通过对我省家电服务维修行业规模、结构、效益、现代化程度、贡献度等方面的分析，查找存在的问题及原因，预测我省家电服务维修行业的发展趋势，提出促进我省家电服务维修行业发展的对策和建议，提供政府决策参考。

　　4、积极参与消费维权服务

　　在今年江苏省放心消费创建办、省工商局、省消保委主办的3·15互联网消费维权服务日活动中，我会设置现场处置协调组，和其他15家协会共同参与线上受理，应急受理跟踪处置，确保投诉举报件件有处理，咨询问题事事有答复。当天协会共收到投诉咨询占总投诉数的0.013%，比往年投诉占比大幅下降。我会还积极配合省消保委、省消协、省市电台电视台处理各类家电纠纷投诉，保护当事人的合法权益，维护社会的安定团结。

　　5、持续推广二维码上门证

　　协会结合技术培训、职业技能大赛、企业资质等级评审和会员招募等工作，持续推广二维码上门证，目前全省已有200多家企业近万名服务工程师办理了二维码上门证。借助《汇易达管家》网络服务平台的客户评价体系，消费者可扫刷服务人员上门证二维码评价他们的服务，以推动服务质量的提升。

　　6、重视媒体宣传 扩大行业影响

　　通过省市电台、电视台和扬子晚报、现代快报、南京晨报、今日头条等媒体，宣传报道社会关注的家电服务维修热点话题、行业职业技能大赛和协会动态，取得社会认可；通过“江苏家电”内部季刊、协会官网、协会微信公众号向会员企业和社会发布政策法规、行业资讯、协会动态及会员风貌，展示优秀企业的创新成果，介绍领军人物的先进理念，促进企业比学赶帮与时俱进，扩大行业的社会影响力，提升会员企业的服务公信力，引导从业人员服务技能提升。

三、建立健全组织 增强协会活力　

　　新一届理事会加强自身建设，协会新任会长由独角兽企业汇通达网络股份有限公司徐秀贤总裁担任，同时由A.O史密斯、海尔电器、大金空调、莱克电气、光芒厨卫等优秀制造企业；五星电器、苏宁易购、汇银乐虎、文峰电器、常熟交家电、江苏明珠、江苏凯利、徐州驰隆、志佳冷暖、洁亚贸易、江苏金舜源、港华燃气等优秀流通企业；佳强科技、汇通达环境科技等优秀服务企业领导担任常务副会长和副会长；聘请五星控股董事长汪建国、A.O史密斯中国区总裁丁威担任名誉会长，强化了第六届理事会的领导力量。换届以来，协会注重吸纳互联网平台企业、新型家电制造与服务的企业加入组织，为会员企业提供更多创新融合、跨界互联的机会。

　　协会把发展优质会员作为建立健全组织的重要工作，协会新发展发展会员企业17家。现会长单位1家、常务副会长单位5家、副会长单位16家、常务理事单位13家、理事单位64家、会员单位190家。优质会员不仅为组织补充了新鲜血液，更为协会开展各项活动给予了有力的支持。

四、协会理事会成员及会员单位近年来取得的主要荣誉

　　1、2018年8月，苏宁易购、五星控股、江苏文峰等入围“2018中国民营企业500强榜单。

　　2、2018年6月，协会名誉会长五星控股董事长汪建国、A.O.史密斯全球高级副总裁及中国区总裁丁威、副会长常熟交家电邵建宏董事长荣获“改革开放四十年中国家电流通行业卓越功勋人物”；协会会长汇通达徐秀贤总裁、常务副会长五星电器潘一清总裁、光芒集团范朝洪董事长荣获“改革开放四十年中国家电流通行业功勋人物”。

　　3、2018年5月，协会副会长单位江苏洁亚技术骨干陆中义荣耀当选“南京工匠”。

　　4、2018年5月，会长单位汇通达的“数据罗盘-护航平台公司经营的大数据指南”荣获2018中国零售技术创新奖；常务副会长单位五星电器的“五星电器微星系统—使用微服务架构设计开发的数字营销平台”、苏宁易购的“苏宁易购无人Biu店”、理事单位国美的“供应链生态协同平台”项目、宏图三胞的“宏图Brook stone智慧门店”荣获2018中国零售技术创新大奖。

　　5、在2018中国零售商业琅琊榜颁奖盛典上，协会常务副会长单位五星电器、常务理事单位好享家、理事单位宏图三胞荣获“2017年度高成长连锁品牌”；五星电器合肥五星集家，好享家3.0全景体验中心荣获了“2017中国好门店大奖”。

　　6、2018年3月，协会会长单位汇通达以16亿美元估值入围2017年中国独角兽企业榜单。4月汇通达上榜南京市独角兽企业，常务理事单位好享家入围南京市培育独角兽企业；

　　7、2018年3月，协会副会长单位苏宁易购被授予“2017年度江苏省电子商务领域放心消费创建示范单位”；

　　8、2018年1月，协会名誉会长、五星控股集团汪建国董事长荣获“2017新华日报年度经济封面人物”；

　　9、2018年1月，协会副会长单位汇银乐虎获得2017年度扬州市市长质量奖。

　　10、2017年12月，协会会长单位汇通达、常务副会长单位A.O.史密斯、汇银乐虎，副会长单位苏宁易购等荣获“2017中国家电服务业优秀会员单位”；协会荣获“2017中国家电服务业优秀行业协会”；协会原会长钱争鸣增补为中国家电服务维修协会理事会主席团副主席、高级顾问；协会副会长卞沧恒荣获“2017中国家电服务业青年才俊”；副会长单位汇银乐虎副总裁袁清玲荣获“2017中国家电服务业一代佳人”；

　　11、2017年，协会常务副会长单位A.O.史密斯旗下KJ560F-B11空气净化器、EWH-H10超薄金圭内胆电热水器，海尔集团卡萨帝F+自由嵌入式冰箱、纤见洗衣机、天玺空调、晶典传奇CT1燃气热水器，副会长单位莱克电气魔洁M95大吸力多功能无线吸尘器等产品荣获第九届中国高端家电“红顶奖”。

　　协会第六届理事会换届以来各项工作的顺利开展，离不开政府各相关部门的关心指导。特别是江苏省商务厅服贸处的政策扶持，江苏省民政厅、江苏省人社厅、江苏省经信委在日常工作中的规范要求。协会在重大活动的开展中还得到了中国家电服务维修协会和中国家电商业协会的指导，得到了全国及省内各兄弟协会以及各品牌企业的支持，特别是得到了A.O.史密斯、海尔电器、莱克电气、大金空调、汇通达、五星电器、苏宁易购、汇银科技、明珠集成、光晟股份、光芒集团、港华燃气、友好空净等企业的鼎力相助。也离不开协会全体会员单位和工作人员多年来积极参与、不离不弃、信任支持、默默奉献。在此，我代表协会向大家表示衷心的感谢！

下阶段工作思路

　　2018年已披露的家电上市公司半年报，大部分企业的业绩都保持着2位数左右的增长，展示出“转型升级”的家电企业渐入佳境；但从下半年开始，家电厂商正启动新一轮应对寒冬的举措，裁员、降薪、削弱费用、控制成本……，对未来2-3年的持续耐寒能力和体系建设。已进入巨头竞争通道，正向寡头博弈迈进的家电制造和流通服务业，行业竞争的主旋律已不再是“大企业与小企业”的两极分化，而是家电巨头阵营中“强企业与弱企业”的加速分化。

    无论是整个家电市场“高开低走”，从上半年的一路上涨到下半年的一路下跌；还是跻身中国企业500强阵营的8家集团巨头，正在呈现出新一轮的两极分化走势；整个家电产业的商业博弈已经迈入“深水调整期”和“复杂多变期”。我们面对的是一个越来越复杂和动荡的世界，没有一种商业模式是长存的，没有一种竞争力是永恒的，没有一种资产是稳固的，所以我们必须把握趋势，持续创新！下一阶段协会工作主要从以下几个方面开展：

一、持续推动我省家电行业创新发展

　　随着家电行业向中高端水平迈进，协会将通过大力推动我省家电行业转型升级，鼓励以需求为导向，加快行业创新发展，推动行业向智能、互联延伸。

二、促进行业和相关产业的融合

　　为适应经济形势的变化，家电行业必须不断寻找新的突破。协会要引导会员企业提高信息化、智能化、服务化水平，树立制造和服务“双轮驱动、融合发展”的战略思路，促进家电制造业和服务业深度交流与合作共赢，引导行业和相关产业的融合，打造互利共生的绿色发展环境。

三、做好政府与企业的桥梁

　　按照政府对行业的要求，规范行业秩序，反映行业诉求，做好行业服务，引领行业进步。继续推进行业企业资质等级评定、标准规范制定、诚信企业联盟、从业人员数字身份认证等工作。

　　继续做好行业调研和统计，反映行业现状和诉求。

四、搭建智慧民生的跨界服务体系

　　积极引入优质标杆企业加入协会，促进会员企业的相互合作与交流，带动江苏家电行业持续健康发展。

　　组织会员单位深入社区开展活动，创新跨界服务模式，搭建智慧民生的跨界服务体系，最大限度地满足消费者家电使用维修及智慧家庭、居家养老的相关需求。为我省家电行业能够继续走在全国前列做好服务。

五、提高从业人员的职业素养和复合能力

　　进一步丰富职业技能大赛竞赛类别。在现有空调、彩电、厨电、中央空调、锅炉地暖、室内家装设计等类别的基础上，适应行业发展趋势，丰富大赛的竞赛类别，以大赛推动从业人员的职业素养和复合能力的提高。

　　继续开展各类职业素养和岗位技能提升培训工作，培养从业人员钻研技术，提高技能，精益求精，争当能手的工匠精神。

六、与相关部门共同开展诚信维权和公益慈善活动

　　通过3·15诚信活动向消费者宣传《消费者权益保护法》，接受消费者的咨询、投诉，倡导行业自律和规范服务，为消费者营造更加满意的家电消费和使用环境。

继续开展社会公益活动，向社会需要关爱的人群传递家电行业的爱心和温暖。

　　各位代表，我们面对的是一个无边界的时代，每一个行业都在整合、交叉，相互融合。未来的竞争不再是产品的竞争和渠道的竞争，而是终端消费者的竞争。必须跨界互联、相融共生，才能持续拥有忠实用户，立于不败之地。我们一定要有足够的危机意识，懂得居安思危！

　　作为江苏省家电行业的社团组织，协会工作的开展，一定要与时俱进，促进行业把握趋势，持续创新；跨界互联，相融共生，勇于开拓进取，提升造血功能。按照国家对行业协会的最新定位：服务政府、服务行业，服务群众，服务发展。坚持服务至上，提升服务本领，创造性地开展工作。在引领行业、成就事业、发展产业方面有更大的作为，做出更大的贡献！