详情

等级划分条件

发布时间： 2016-08-19 16:20:17

一、场地

条件	特级	一级	二级	三级
房屋租用期限	5年	5年	3年	3年
营业面积	200	150	100	50
维修间面积	100	75	60	30
单独接、发商品场地	有	有	有	-
单独修复商品存放地	有	有	有	-
单独维修间	有	有	有	-
单独零配件存放地	有	有	有	-
单独经理室	有	有	有	-
单独设置的制冷设备维修场地	有	有	有	有
单独气体放置地	有	有	有	有

二、设备

1.电子产品维修设备

条件	特级	一级	二级	三级
60MHz以上双踪示波器	有	有	双踪示波器	示波器
频率特性测试设备	有	-	-	-
彩色电视信号发生器；	有	有	有	有
场强测试设备	有	-	-	-
机械部分专用调整测试工具	有	有	有	-
摄像机专用检测设备	有	-	-	-
热风式电烙铁	有	有	有	-
激光功率测试设备	有	有	-	-

2.制冷产品维修设备

条件	特级	一级	二级	三级
抽真空设备	有	有	有	有
定量灌气设备	有	有	有	有
气密性试验设备	有	有	-	-
真空干燥设备	有	有	有	有
检漏仪	有	有	有	有
综合检测工作台	有	有	有	有
气焊设备	有	有	有	有
电焊设备	有	有	有	有
综合修理工位	有	有	有	有
电器元件检测设备	有	-	-	-
能够同时修理电冰箱的工位及钳工、电工修理设备	10台	7台	5台	2台

注解：需具备与电子或制冷两大类型中至少一大类产品相应的维修设备，其中电子大类还可再细分为音视频电子或厨卫生活电器两类。（其他小电类产品根据维修部情况提供设备清单表）

三、设施

条件	特级	一级	二级	三级
上门服务汽车	2辆以上	2	1	1
24小时服务电话	有	有	有	-
传真机	1台以上	1	1	1
上门服务人员配备寻呼机或手机	有	有	有	-
用于服务信息管理的计算机	3台以上	2	1	-
接待间设置供顾客等候、休息用的座椅	有	有	有	-

四、人员

条件	特级	一级	二级	三级
专职接、发商品人员	有	有	有	-
用英语接待顾客	有	有	-	-
维修人员总数	16	12	8	4
工程师、技师职称的人员	20%	15%	10%	-
助理工程师、高级工职称	50%	40%	35%	35%
中级工及以上的人员	90%	85%	80%	75%
空调安装工具有制冷设备维修初级工职称	50%	50%	50%	50%
国家对各工种维修工的相关要求	达到	达到	达到	达到
专职维修服务质量检验人员	专职	专职	兼职	-
专职零配件管理人员	有	有	有	-
当地用工要求	符合	符合	符合	符合

五、服务质量的要求

1．空调安装技术人员应严格遵守GB 17790的规定。

2．企业须遵守行业相关的法律法规和要求。

3．店堂应明示服务维修收费价目表。

4．上门技术人员收费时应主动出示服务维修收费价目表。

5．企业须有规范的管理规章制度。

6．全体人员须熟知并遵守各项规章制度。

7．管理人员和接、发商品人员须熟知国经贸[1995]458号文和其它相关政策。

8．上年度服务投诉量占维修服务量的比例：特级＜1%、一级＜2%、二级＜3%、三级＜4%。

转发分享:

关于我们联系我们

Copyright◎2013-2018版权所有江苏省家用电器协会苏ICP备15008799号-2
地址：南京市钟灵街50号汇通达大厦A-303 电话：025-83748788 支持单位：汇易达管家

汇易达管家