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江苏省家用电器协会认证企业

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基本信息

企业名称:苏宁帮客科技服务有限公司

企业地址:江苏省南京市雨花台区龙藏大道2号(苏宁售后)

联系电话:18651666518

联 系人: 齐珊

企业邮箱:苏宁帮客科技服务有限公司

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维修品牌
维修师

苏宁售后一直以“保障销售、塑造品牌、贡献利润”为目标,并具有“专业、自营、规模、创新”的特点。苏宁的售后服务一直围绕消费者推进服务品类拓展和精细化服务,以达到全方位满足消费者需求,提供专业、可信赖的安装维修服务,全面提升苏宁服务口碑和美誉度。

目前,苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心,全国售后网点突破5000家。售后服务网点按照合理化行政区域、居住对象密集程度、整体片区分割、极大覆盖服务区域的原则,分布在大中小各级城市及乡镇,构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络,一二级城市网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到89%以上。

作为中国最大的专业电器服务商,苏宁服务网络布局原则采取先销售网络一手、深销售店面一级、快用户需求一步的原则,超前而深入布局服务网络,每年平均新增1000家服务网点,2011年网点数量突破5000家,囊括部分乡镇市场,全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”,连锁服务网络全面覆盖。苏宁服务的发展得到了各级政府部门、商界、学界、行业协会、新闻界和社会机构的支持和认可,先后荣获“ISO9000证书”、“国家AAA级信用单位”、“职业技能鉴定站”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“中国电子电器维修突出贡献奖管理团队金牌奖”、“全国售后服务十佳单位”,为消费者提供了专业、可信赖的售后服务保障。

苏宁一直以来致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质售后服务,坚持不断创新经营,拓展服务品类,承诺品牌、价格、服务一步到位。苏宁“阳光包”作为全国首个自主家电延保品牌,具有全自营化的后台建设,为购买该产品者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换“新三包”服务。全面运作其他自主服务产品,服务产品覆盖了空调、白电、黑电、音像、小家电、通讯、数码、电脑等八大品类。

苏宁南京售后服务中心,拥有数千平米服务管理场地及其各类电器维修车间,下辖60多个上门服务网点和取得国家三项资质(制冷证、登高证、电工证、燃气证等)的千名服务工程师。电子、电器维修车间各类设备齐全,接待、维修、服务一条龙到位,每个工程师配备全套服务工具和设备;包括维修车间及其上门安装维修服务的气密性试验、真空干燥、电焊、电器元件检测等所有维修所需设备。

售后网点工程师符合当地劳动部门用工要求,与员工签订劳动合同,企业规章制度、安全制度、服务收费标准、服务评价体系齐全。工程师根据学历、从业经历、国家认证资质、技术能力通过理论、实践培训考核划分高级、一级等五个技能级别。

客户服务中心提供7*24小时专人值班的服务电话;无论白昼或夜间、节假日非营业时间均有专人接听电话,提时服务,保证及时满足顾客需求。


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