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全国首家服务社区店——南京仙林湖苏宁帮客家正式开业

发布时间: 2018-10-22 11:05:17

10月20日上午全国首家服务社区样板店南京仙林湖苏宁帮客家正式开业,江苏省家用电器协会专职副会长卞沧恒出席开幕仪式并致辞。

一直以来,苏宁始终坚持“服务是苏宁的唯一产品”,服务标准化,收费透明化。而此次帮客家的成功开业,更是家电服务行业的一次创新。在帮客家里,服务不再是虚拟的服务,而是一个个具象的产品,消费者可以直接购买。不仅可以在店内进行下单,更可以通过苏宁帮客app进行消费。而像仙林湖帮客家辐射周边三到五公里,为周边二十万居民提供多样化、快速上门的优质服务,极大的便捷了消费者的生活服务所需。

首家苏宁帮客家社区店占地250平米,服务范围大概覆盖了附近五公里内20万左右的社区居民。借助苏宁帮客多年服务经验,苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。基于社区帮客家,苏宁帮客为周边居民打造了一个 “321”服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。

苏宁帮客副总经理李福全介绍,帮客家的定位首先是作为社区服务店,服务的对象是周围的街坊邻里;其次是服务苏宁八大产业的生态店,特别是围绕苏宁小店做好售后服务工作;同时,作为提供家装、维修和保洁等综合服务的服务产品店,苏宁帮客家也是一家供应商合作共享的店。

江苏省家用电器协会专职副会长卞沧恒认为,苏宁帮客家落地社区、服务到家,是家电服务行业的一种创新和标杆。

苏宁帮客把服务产品落地在居民社区,把“苏宁标准”的服务带到消费者身边,真正解决了智慧服务“最后一公里”。李福全谈到,在未来,苏宁帮客家希望通过专业的服务工程师和成熟的售后服务,能够让用户安心、放心的让服务工程师进门服务。

据苏宁帮客相关负责人透露,接下来一年的时间里,苏宁帮客家会围绕苏宁小店的开店步伐,在全国开1000家门店,仅南京市区就50家。未来在三公里之内,社区居民足不出户就可享受到服务工程师的即时售后服务。

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